8、理赔相关：平邮服务：无开查、无赔偿。挂号服务：包裹上网前丢失，包裹发出日算起30日内没有上网，经邮局确认丢失，按照申报货值赔偿，最高不超过 RMB100/票，并退还运费。邮局已收件上网，邮局开查确认丢失按照邮局的赔偿标准；收寄起在一个月后无信息更新即可下单查询（须提供平台交易订单截图），邮局接到查单会当天发出，正常1-3个月内有回函信息。

9、退件相关：

中邮安检退回：超尺寸，超重，冲货，走禁寄货物；

海外退件（不退运费）：安检退件、违禁品、收件人拒付关税、拒收、地址错误、投递失败逾期未取等。

退回地点：中国邮局（目的国退回国内运费免费）

退回时效：一般1-6个月内

禁限寄物品

一、常见航空禁限寄物品

1、气体，如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置，不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等；

2、易燃液体，如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；

3、易燃固体，自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；

4、毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；

5、电池类，如蓄电池、锂电池、碱性电池液、充电宝等；

6、含磁类，如音响、磁铁、磁钢等；

7、任何药品；

8、动物、植物以及它们的标本；

9、其他航空禁运品，如粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体（不论使用何种包装）、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、带气火机、涉及"武器"和"枪支"概念的任何货品（含玩具）等。

服务常见问题

1、关于挂号服务在中国邮政网能查询妥投信息

中国邮政覆盖国家两百多个，但并非所有国家都可以在中国邮政网查询妥投信息。部分国家无法查询到妥投信息的原因如下：①目的地国家或派送地的邮政不支持小包派送录单上传功能；②目的地的邮政IT网络不支持；③目的地政治或政策因素（如罢工、通邮等）。没有网上妥投信息并不表示邮政小包没有做派送，邮件的递送工作会正常派送完成，只是当地邮局派送完成后不会做妥投上传信息的动作。

2、关于拦截服务

未上网的件，如果在我司仓库未发货，麻烦客户在系统设置拦截；对于已上网的件，无法拦截；货物已交邮局，需我司客服通知邮局拦截，所有截件只能尝试拦截，不保证可以成功。邮局截件退回时效以邮局退回为准，知悉。

3、关于包裹已上网

邮局已收件上网后一个月无物流更新并且客户也未收到包裹，需要提交给中国邮局开查；等待开查回复，中国邮局查询回复为1-6个月。邮局回复确认丢失按照邮局的赔偿标准。

4、中国邮局上网安检退件处理以及常见的安检退回原因

已上网包裹邮局不退运费；常见的退件原因：超体积、超重、地址不详、地址模糊、地址损坏、面单模糊、面单损坏、双国家、条码不符、无邮编、信息不符、冲货、走禁寄产品等

5、关于中邮邮局安检退件时效：

中国邮局安检退件时效，不予保证；由于邮局批量处理退件，退回时间较长

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