2024-04-05 08:08:59
今年4月30日，一名新疆和田维吾尔族断臂男孩要求搭乘南航航班到乌鲁木齐接受手术，从受伤到手术救治黄金时间只有6到8个小时，而从和田到乌鲁木齐要跨越将近三千里，并且当天最后一趟和田至乌鲁木齐的航班已经滑出。面对紧急情况，南航突破民航管理常规，指令航班滑回二次打开舱门，接运断臂男孩，各单位各部门密切配合，实现航班提前15分钟抵达乌鲁木齐，确保男孩及时得到救治。这次生命接力彰显了央企担当、中国力量，体现了人民至上、生命至上，展现了民族团结、亲如一家，赢得了肯定和社会各界广泛赞誉，中央主流媒体进行了集中报道，全网曝光量超过16亿人次。
在确保安全的前提下，将旅客准时送达目的地，这是人民群众对民航最基本的要求，也是南航的不懈追求。把航班正常作为安全之外最好的服务，持续开展航班正常提升工程，推行常态化运行治理，不断提升运行效率。
深入推进大运行建设，统一调配运力、机组等核心资源，加强跨部门协调联动，提升信息传递和响应速度，有力保障航班正常。实施精细运行、精准调控、精益飞行，特别是实施“六抓”，即抓提前关门、抓快速推出、抓地面滑行、抓双向协调、抓快速过站、抓航延处置，严格把控航班运行各环节，分秒必争、班班计较。
去年，南航启动快速过站近6万班，抢回航班正常率4.84个百分点。截至目前，南航航班正常率连续五年在国内主要航空公司中名列前茅，2020年达到89.88%，比行业平均水平高1.36个百分点。根据国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”）发布的2021世界航空运输统计报告（WATS）显示，2020年中国南方航空（不含重航及南航集团旗下的厦航）旅客运输量排名亚洲第一，全球第二。
坚持以旅客为中心，满足旅客的美好出行需求，是人民航空为人民的本质要求。南航坚持真情服务，紧盯人民群众出行需求变化，不断提升航空运输服务的质量。
打造“亲和精细”服务品牌，既提升大众化服务的水平，在“细节”和“用心”上下功夫，又增加高品质、多样化、个性化服务供给，提倡“随叫随到、不叫不到、想到就到”的高端服务，努力提升旅客体验。
运用信息技术提升服务便捷性，在中国民航首家推出人脸识别登机等特色服务，打造“南航e行”一站式全流程移动平台，实现“一机在手、全程无忧”，行李全流程追踪获得国际航协全网络合规认证，率先实现国内客票全渠道自助退改。2017年以来，南航的局方投诉率连续四年在国内主要航空公司中最低，两次荣获全国“用户满意标杆企业”，位列Skytrax“全球最佳航空公司”第14名，排名国内主要航空公司之首。
助力贫困地区群众脱贫致富
消除贫困、实现共同富裕，是人民群众的殷切期盼，需要全社会共同努力，国有企业责无旁贷、不可或缺。按照中央单位定点扶贫工作安排，南航承担新疆和田地区皮山县和墨玉县定点扶贫任务。南航坚决扛起央企责任，发挥航空优势，探索形成了“航空引领、产业带动、教育固本、关爱救助、阳光扶贫”的扶贫模式。
在和田新开6条扶贫航线，19省市对口援疆航线全部通航；派出“访惠聚”驻村工作队、扶贫干部200余名，与群众同吃同住同劳动；帮助引进企业30余家，解决就业岗位6000余个；推动贫困地区农产品进客舱、上蓝天，购买和帮助销售农产品8000余万元；援建两所南航明珠小学和1所明珠幼儿园；投入1000万元支持“救急难”行动，完成1591名贫困户重病救助。在中央单位定点扶贫考核中，南航2018、2019年连续获评最高等次“好”。
党史学习教育明确要求，切实为群众办实事解难题，把学习成果转化为工作动力和成效。南航认真贯彻中央和上级要求，开展好“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题。结合企业实际，发挥优势专长，推出21项“我为群众办实事”重点民生项目，既包括无伴儿童便利化、适老化无障碍出行、个性化机上选餐等项目，着力解决旅客货主反映的焦点问题；又包括双飞家庭关爱、隔离人员关心关爱等项目，让职工群众切实感到变化、得到实惠。目前“我为群众办实事”实践活动，重点覆盖和着力解决了1510万人次旅客货主以及40多万人次员工的“急难愁盼”问题。
今年6月，广东荔枝进入上市高峰期，但受疫情影响出省运输受阻。由于荔枝保质期短，荔农收益将受到严重影响，引起社会广泛关注。南航急荔农之所急，成立荔枝运输保障专项小组，开通荔枝航班，紧急调配320个班次，以货柜集装形式规模化运输，承运荔枝超过7200吨，为广东荔枝出省打通了空中通道。（南航集团供稿）
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