​呼伦贝尔机场首次保障境外旅客正常出港

近日，呼伦贝尔机场接到咨询电话，有五名外籍旅客向从呼伦贝尔机场出港前往深圳，但因没有国内手机不能出示健康码、粤康码等出行证明，无法正常出行。呼伦贝尔机场在得知该情况后，立即指派商务调度员进行对接，一对一精准服务，最终顺利保障五名外籍旅客出行。

服务人员引导外籍旅客出港（顾枨/摄）

商务调度员在接到信息后，第一时间与旅客沟通，了解旅客出行需求，建立微信协调群，收集旅客核酸证明及隔离期满证明，协助规划出行线路。五名外籍旅客中有解除隔离的新冠肺炎治愈人员，为严格落实地方政府和集团公司各项疫情防控工作要求，商务调度员提前与始发站、中转站及到达站卫健委对接，根据最新出行防疫政策制定解决方案。同时地面服务部将旅客出行计划提前报送运行指挥中心，经请示机场公司值班领导后，临时启用T1航站楼进行保障。经运行指挥中心综合协调，在各部门、各岗位通力配合下，五名外籍旅客顺利出行。旅客到达后，微信群里收到这样一条信息：“我们已到达，谢谢你，我的中国朋友！”

外籍旅客在航站楼合影留念（顾枨/摄）

服务无国界，真情暖人心，呼伦贝尔机场将持续落实真情服务举措，时刻秉持“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务理念，变被动为主动，准确识别旅客的需求痛点，努力提升旅客出行满意度，实现特殊旅客在特殊时期的出行需求。

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