国家邮政局发布关于2022年第一季度快递服务满意度调查

5月17日消息，今日，国家邮政局发布关于2022年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。

作为天府国际航空经济区航空物流产业园首个开工建设的产业性项目，普洛斯天府空港国际航空智慧物联港定位于辐射中西部的国际物流综合基地，核心业态包括智慧园区、跨境电商、物流总部经济等，将为入驻物流商提供供应链金融、大数据、快件转运、国际采购等服务。

其中，快递服务公众满意度方面，调查显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。

具体来看，在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、极兔快递。

在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好；西藏得分在77分以下，有进一步提升空间。

调查还显示，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。

全国重点地区快递服务时限准时率方面，测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点。

据悉，位于天府国际航空经济区的普洛斯天府空港国际航空智慧物联港项目建设取得阶段性进展，四座仓库主体建筑成型成势，预计年底投用。该项目也是天府国际航空经济区航空物流产业园首个开工建设的产业性项目。

项目方负责人介绍，“整个智慧物联港项目用地177亩，建筑面积约15万平方米，主体由4个巨大的仓库构成。”目前，1号库钢结构开始吊装，2号、3号库一层结构已完成30%左右，4号库一层结构已完成，计划今年底建成投用。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.98小时，同比延长1.46小时；运输环节平均时限为39.72小时，同比延长1.19小时；寄达地处理环节平均时限为12.20小时，同比延长1.32小时；投递环节平均时限为3.67小时，同比缩短1.19小时。